De
mon côté, ce sont toujours les touches de personnalisation dans le
service qui m’impressionnent et que je remarque: les
cartes de bienvenue écrites à la main, des mignardises selon mes
goûts et l’heure d’arrivée, un suivi sur mon expérience durant
le séjour, etc.
Ce
sont selon moi ces petites attentions qui semblent banales mais qui
font que les gens se rappellent de leur expérience et en gardent un
bon souvenir.
Valérie Marchand
Directrice des Ventes à l’Hôtel Le Crystal Montréal, vmarchand@hotellecrystal.com
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